Первичная обработка заявок пользователей в системе учета и управления заявками; Контроль исполнения заявок пользователей в системе учета и управления заявками (прием, регистрация, первичная обработка и решение заявок через систему Service Desk – 1С ITIL), контроль соблюдения SLA; Принятие участие в исполнении запросов пользователей; Обеспечение бесперебойного функционирования системы учета заявок; Анализ работы 1 линии поддержки, реализация изменений в работе 1 линии; Разработка инструкций, методические и нормативные материалы по использованию и эксплуатации системы исполнения заявок; Ведение плановой и другой отчетной документации, внесение изменения и дополнения в документацию; Установка, поддержка и оперативное решение проблем в работе различного ПО Удаленное решение задач клиентов. Администрирование компьютеров на базе ОС Windows. Настройка оргтехники (принтеры, сканеры, сетевые МФУ). |